Agjencia e Postave çdo vit përgatit analiza për tregun e shërbimeve postare, në pajtim me nevojat për realizimin e kompetencave të veta.

Agjencia realizon hulumtime në lidhje  me atë se sa janë të kënaqur shfrytëzuesit e shërbimeve postare dhe hulumtime për nevojat e shfrytëzuesve për shërbime universal me ndihmën e realizuesve të jashtëm.

Qëllimi primar i hulumtimit është:

• Shkalla e përdorimit të shërbimeve postare
• Shkalla e kënaqësisë dhe njoftimit të shfrytëzuesve nga shërbimet postare
• Krahasimi i të dhënave me hulumtimet e mëparshme