Дигитализацијата и технолошкиот развој ги трансформираа потребите на потрошувачите/ корисниците  и бизнисот, што доведе до создавање на нови производи, услуги и деловни модели.

Поштенскиот сектор не е исклучок.

Од финансиската криза во 2008 година па наваму, имаше голем пад на обемот на писмата бидејќи електронската замена на традиционалните поштенски услуги се забрзува кога владите, бизнисите и потрошувачите сè повеќе ги прифаќаат електронските процеси во повеќе области. Поштенскиот сектор не е исклучок.