Агенцијата за пошти секоја година изготвува анализи за пазарот на поштенските услуги согласно потребите за извршување на своите надлежности.

Агенцијата спроведува истражувања за задоволството и потребите на корисниците од поштенските услуги и истражувања за потребите на корисниците на универзалната услуга со помош на надворешен изведувач.

Примарната цел на истражувањето е:

• Степенот на употреба на поштенските услуги
• Степенот на задоволството и познавањето на корисниците на поштенските услуги
• Споредба на податоците од претходните истражувања