Изработени Прирачници со кои на корисниците на поштенските услуги ќе им биде поедноставено составување на управен приговор, претставки и предлози до Агенцијата за пошти
Обезбедувањето на јасни и целосни информации за условите на користење, пристап и ефикасно постапување по претставките и управните приговори за работењето на давателите на поштенските услуги е континуиран приоритет на Агенцијата во насока на унапредување на достапноста и квалитетот на поштенските услуги за сите корисници.