Агенцијата за пошти како независно регулаторно тело во областа на поштенските услуги, во согласност со надлежностите предвидени во Законот за поштенските услуги, врши надзор над спроведување над овој закон и прописите донесени врз основа на овој зако

Корисниците на поштенски услуги имаат право да поднесат писмени рекламации до давателите на поштенски услуги. Корисниците можат да се јават во својство на испраќачи и примачи на поштенски пратки. Испраќач на поштенска пратка има право да поднесе писмена рекламација до давателот на поштенските услуги во рок од три месеци од денот на испраќање на пратката.

Агенцијата за пошти како независно регулаторно тело во областа на поштенските услуги, во согласност со надлежностите предвидени во Законот за поштенските услуги, врши надзор над спроведување над овој закон и прописите донесени врз основа на овој закон.

На пазарот на поштенските услуги во Република Северна Македонија во 2021 година забележан е континуитет во намалување на обемот на пратките за коресподенција. Обемот на пратките за коресподенција е 29,528,735, и тие сочинуваат 78,5% од вкупниот обем на поштенски пазар. Во 2021 година, споредбено со 2020 година, вкупниот обем на пратките за коресподенција на пазарот на поштенските услуги во Република Северна Македонија е намален за 12.4%.

Врз основа на следење на состојбата на поштенскиот пазар во земјата, Агенцијата за пошти детектира случаи на обезбедување на поштенски услуги од страна на правни субјекти кои не поседуваат Општо овластување издадено од Агенцијата.

Следејќи го развојот на поштенскиот пазар, потребите на корисниците и предизвиците со кои се соочуваат сите чинители во поштенската област, Агенцијата за пошти превзема регулаторни мерки за воедначување на обврските на давателите на поштенските услуги,  со цел  создавање услови за фер конкуренција во поштенскиот сектор и намалување на сивата економија.

Во период од 30-ти јуни до 1-ви јули 2022 година во Мадрид, Шпанија, Eвропската група на поштенски регулатори го одржа првиот пленарен состанок за 2022 година, под претседателство на  проф. др. Маријано Бацигалупо Сагезе, член на одборот на директори на Шпанската Национална комисија за пазари и конкуренција, со поддршка на потпретседателите др. Спирос Пантелис, потпретседател на Комисијата за телекомуникации и пошти на Грција и мр. Петрос Галидес, заменик претседател на Канцеларијата за регулација на електронски комуникации и поштенски услуги на Кипар.

На пазарот на поштенските услуги во Република Северна Македонија во 2021 година забележан е континуитет во растот на обемот на пакетите. Обемот на пакети е 4.832.940, кои сочинуваат 12,8% од вкупниот обем на поштенски пазар, најмногу до сега.

На 09-ти и 10-ти јуни  2022 година се одржа втората онлајн сесија одTAIEX проектот за подобрување на капацитетите на Агенцијата за пошти во делот на анализа на пазарот и мерењето на квалитет на поштенските услуги соексперти од националниот давател на поштенски услугиLa PosteFrance.